Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
Communication Digitale
Hello ! Une marque que je gère a reçu plusieurs commentaires négatifs récemment, et je ne sais pas trop comment répondre sans aggraver la situation. Vous faites comment dans ce genre de cas ?
Les avis
02/12/24 13h45 Nino : "Je te conseille de répondre calmement et rapidement. Montre que tu prends en compte le problème, excuse-toi si nécessaire, et propose une solution. Ça montre que tu es à l’écoute."
02/12/24 15h24 Yrieix : "Il ne faut pas ignorer les commentaires négatifs. Transforme-les en opportunités d’amélioration. Une réponse publique honnête et respectueuse peut même renforcer l’image de ta marque."
02/12/24 17h37 Nino : "Si la discussion devient trop personnelle ou conflictuelle, invite la personne à continuer en message privé. C’est souvent plus constructif et évite de laisser une querelle publique."